追溯机制规定,消费者在以下两种情况下均可主动提出溯源请求。

一:当消费者对产品的真假产生疑问时,可直接联系在线客服,按照网站指引下载并填写《产品溯源申请表》且提交审核,在审核通过后,健十商城工作人员会提供相关产品的检测报告,以供消费者全面查验;

具体操作:

1)直接联系在线客服,填写申请表,并提交审核;

2)必备资料:订单截图、身份证正反面照片、手持身份证半身照片,手持产品半身照;

3)审核通过后,健十商城工作人员会提供相关产品的检测报告,以便查验。

二:当消费者对产品的质量或者生产厂家产生疑问时,同上提交申请,一经确定产品有质量问题,不仅在赔付问题商城毫不含糊,还将协助消费者一起投资检举厂家,进一步维护更多消费者的权益。

具体操作:

1)联系在线客服,填写申请表,并提交审核;

2)买方可以直接拿产品去国家级检验机构进行查验质量;

3)必备资料:国家相关机构检测报告、订单截图、身份证正反面照片、手持身份证半身照,手持产品半身照;

4)资料齐全后,健十商城工作人员会提供产品厂家的相关证明文件,以供消费者进行查验;

5)经过健十商城工作人员审核通过,确定是产品有质量问题,健十商城承诺,将协助消费者一起投诉检举厂家,维护消费者权益。

当然,为了保障众多消费都的利益,对于恶意、随意、过于频繁的追溯申请,健十将不给予通过。

 

网购平台有完善的渠道建设,消费者就可以更深的了解产品,用户才会更放心的购买并使用。

 


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